Ya que no es lo mismo la estructura organizativa de una gran compañía que la escasez de recursos humanos con la que tiene que lidiar una pequeña empresa, podemos afirmar que toda compañía que quiera establecer vías de comunicación con sus clientes y consumidores en las redes sociales debería tener un community manager o una persona encargada de gestionar, eficaz y profesionalmente.
El 81 por ciento de los internautas está en alguna red social, según el estudio de la Interactive Advertising Bureau (IAB).
Cuando una compañía tome conciencia de que sus clientes también forman parte de ese porcentaje que se mueve por los nuevos medios sociales y decida ir a buscarlos, entonces se dará cuenta de que necesita un community manager.
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